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2011
04-13

企业的良心

一个礼拜前,在《哈佛商业评论》上看到一篇报道《我们是家装行业的少数民族》。这是一篇以被采访对象作为第一人称进行叙述的案例报道。读完深受感动,回家便迫不及待地与SP同学慷慨激昂地分享了读后感,然手说:我也要联系上这家企业。

我确信,感动我的,绝对不只是第一人称的叙述形式很出彩,背后的这家企业更加出彩。

初遇尴尬

昨天上午9点半,我走进了这家位于温特莱中心的新兴家装企业。我保证,接下来的叙述,绝无半点宣传的味道,全是出自一个旁观者的真实感受。

这是一家民族风特别浓厚的企业(创始人蒲孟来自瑶族)。偌大的办公区域,窗明几净,分为两大块:一侧错落有致地摆放着四人座的肤色棉布沙发,每张桌子上面吊着长形的红色布灯笼,桌子上摆放着显示器和彩色糖块,四周飘来优雅的轻音乐,走进去,仿佛置身于一家经营下午茶的茶餐厅或者咖啡厅。

另一侧则是供客人观赏的家居装饰样板间,每一个小模块都设计得新颖别致,忍不住想用手触摸。

“走进来感觉好像到了那个后海的云海肴啊(一家云南风味的小饭馆)!”我忍不住对迎接我的黄小姐说,“哦,我也去那家吃过饭。”黄小姐对答。只是没想到,将要和我分享七姓瑶数字化家装故事的是一位气质出众的女士,“这是我们的总经理,韩总”黄小姐介绍。

对于初次见面的被采访者,为了打破拘谨与尴尬,我习惯于先从轻松的话题聊,“韩总是何时加入七姓瑶的呢?如何与七姓瑶接下缘分的?” 对面的女士却表现得极为惜字如金,只是淡淡地回了我几个字,只顾着翻看我带去的杂志。我不得不增加自己的说话字数,以缓解冷场的尴尬。

对于家装行业,显然我一窍不通。此时,面对一位家装行业的总经理,行家,与其摆出一副采访者的心态不如用客户的心态去与其沟通,会更容易跨过抵触的鸿沟,从而敞开心扉。所以,尽管今天的拜访主题是“数字化家装”,即如何用IT平台来实现家装行业的数字化管理与数字化经营,但是碍于彼此首次见面的互相芥蒂,我决定先抛开主题,从家装知识开始谈起。

果然,这位气质优雅却也稍显严肃的女总经理慢慢卸下了防御的心里,与我分享起自己当年装修房子的点滴,她还回忆了自己工作起步时,是如何跑遍了北京城大大小小的建材市场,去了解行情与家装知识的,最后,她让助理搬来了自己的笔记本,跟我演示起了自己使用的ERP系统……

显然,又一次,我庆幸自己的运气,遇到了性情中人的被采访对象。因为在渐渐谈话的释放过程中,我看到了一位严谨却极为平易近人的爱笑的总经理。

用文化作为企业管理的底蕴

我们都知道,家装行业水很深,普通消费者与家装企业,显然处于信息不对等的两极,在装修过程中,消费者往往处于不知所措的状态,如何选择材料、如何进行合理得设计、如何施工,都没有清晰得感念。其次,家装行业往往是工程转包制,一道工程下来,期间不知道已经经手了几个中间人,利润被层层瓜分,到最后的消费者环节,很难寻找到真正的维权对象,而最后真正干活的工人,也极容易受到拖欠工资的不公平待遇。

就这样,七姓瑶横空出世,一改家装行业长期以来的运作模式,采用直聘工人与数字化网络透明定价的模式,带来家装行业的新时代规范。

“工人的要求其实很简单,只要能够按时发工资,能够得到尊重的工作环境就足够了。”韩女士真诚地说,“我的祖父辈都来自农村,至今,我的姑姑、叔叔还在农村,每次回老家,我都特别舒心。”因此,七姓瑶不仅对一线工人实行聘任制,还给他们上保险,而且,每个月分两次结工资。

另外,七姓瑶家装的设计师没有提成费也是这个行业的又一创新。“好的设计是与房子的大小、材料的贵贱没有任何关系的,我们希望自己的设计师就是通过纯粹的优秀设计来获得相当的价值,包括酬劳回报,而不是靠别的途径来获得高报酬。我们不希望设计师在为客户做设计师时,为了拿到高佣金,而推销价格昂贵的材料。”

正是因为这样的经营理念,七姓瑶在起初的招聘人才上遇到了一些困难,一些前来应聘的设计师往往会为没有提成而担心自己的收入。“凡是加入七姓瑶的,都是认同我们的企业文化的,否则,你和七姓瑶可以随时分手。”

“我更喜欢关注香港与台湾的发展,一是香港受到了外来文化的影响很大,关注现在的香港就好像关注未来大陆的发展,而台湾,是一个民族文化底蕴保留得非常好的地方,关注他们,能够感受到民族文化里一些被遗忘的精髓。”韩女士如此感慨,她说,如今的商业环境,为了赚钱不达目的的事件越来越多了,像三聚氰胺(她只列举了这么一个例子,而我好想在这个名单上添加更多臭名昭著的不道德的标签),企业的存在当然是为了赢利,但是我们只追求合理的利润,不逐暴力,我们希望能够给自己的员工与客户带来幸福感。

 以实现管理目的为第一原则来做ERP

韩女士出身于美术专业,或许是因为做了长时间的管理者,她对ERP系统却有一番独特的见解。“我对IT是不懂的,我只知道,我要实现一些管理理念,我要获得一些管理数据,IT平台能够通过怎样的方式来为管理服务。” 在韩女士为我演示的她作为总经理权限内的ERP系统时,对于采访了诸多国内外大型企业的IT杂志小编我来说,仍然表现出了大大的惊讶:我没想到,一家仅仅成立了几年的家装行业,能够把ERP做得如此细致化、流程严谨化以及与公司的管理理念如此契合。

韩女士介绍,公司的这套ERP系统都是老板蒲孟与合伙人一起设计研发的,为了改变家装行业的传统经营链而开发了这套ERP系统,它深深注入了七姓瑶企业的文化与价值观:透明化、规范化、流程化。

“当周围很多企业都充满狼性的时候,我们是否要保持自己羊的本性?”在当今大肆鼓吹狼性文化的商业环境中,创始人蒲孟在《哈佛商业评论》上这样的反问感动了我这个普通的读者。

这套数字化管理平台为七姓瑶赢得了客户的满意度与口碑相传,当然也让它放弃了高利润与高营业额。我想,是企业的良心感动了我。

我该如何写这篇IT案例?

我很少写采访手记,也很少在博客上为自己的工作稿件写一篇预热的稿子,七姓瑶是第一家这样的企业。

昨天上午,与韩女士接近2个多小时的聊天,我获得了太多的信息,是与IT、与那套ERP系统无关的信息,但是却是让我印象至深不忍丢下的感触。这些过于情感化的文字当然是不适宜放在杂志的案例报道上的,但是如果不写下来,我心绪难定。何况目前,我还真不知道该如何从IT视角来写好这篇采访稿,所以全当在此理一下思路。

我无意为七姓瑶做宣传,也不喜欢替谁唱赞歌,只是打心底里希望:我们中国的企业能够少一些急功近利,多一些良心,哪怕是最低原则的,不要再出现死难旷工了,不要再出现地沟油了,不要再出现毒奶粉了,不要再出现染色馒头了……

最后编辑:
作者:wxkitty
这个作者貌似有点懒,什么都没有留下。

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